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전화판매에 대해 알아두기
<박수경의 소비자 정보>
박수경
 전화판매란 전화를 이용하여 소비자에게 응답을 유도하고 청약을 받거나 계약을 체결하는 판매방법이다. 텔레마케터의 권유와 판매상술에 의해 소비자가 신중하지 않게 계약할 우려가 있다.
 
▣ 전화판매로 구매 전 알아 둘 정보
 
▶ 텔레마케터가 너무 좋은 조건으로 판매한다는 제안을 하면, 대부분은 사실과 다르므로 전화를 끊어버리거나 제안에 대해 서면으로 받아 둔다.
 
▶ 상품을 구매할 때는 담당 판매자의 이름을 적어 둔다.
 
▶ 반품 및 교환 조건에 대해 확인한다.
 
▶ 반품할 주소지와 문의처를 물어보고 적어둔다.
 
▶ 구매 시 계약서를 요청한다.
 
▶ 계좌입금으로 결제할 경우 개인명의의 통장이나 판매원 명의의 통장에는 입금하지 않는다.
 
▶ 신용카드로 할부구매를 할 때 일정기간 이내(7일)에는 철회가 가능하므로 신용카드 할부를 이용하는 것이 유리하다.
 
▶ 상품을 구매할 때는 배송비와 배송일을 확인하고 배송지 주소를 분명하게 알려준다.
 
▣ 텔레마케터가 판매상술로 많이 쓰는 표현의 예
 
▶ 방금 상품에 당첨되었습니다. 배송비만 부담하면 물건을 받을 수 있습니다.
- 경품 당첨을 가장하여 나중에 제품가격을 청구하는 경우가 많으므로 경품 당첨 또는 우편요금, 세금, 포장비만 내면 된다는 제안은 거절한다.
 
▶ 무료샘플을 받아본 후 좋으면 구매해도 되니 주소를 알려주세요.
- 이렇게 권유하는 경우 대부분 샘플이 아닌 정품을 보낸 후 요금을 청구하는 경우가 많으므로 유의한다.
 
▶ 신분확인을 위해 신용카드 번호를 알려주세요.
- 개인정보관리는 소비자의 몫이므로 판매자가 신용카드번호나 주민등록번호를 신분확인을 위해 알려달라고 하면 거절한다.
 
▶ 절대 결제는 되지 않고 신분확인을 위해 방금 휴대폰 문자로 온 인증번호를 알려주세요.
- 인증번호를 통해 휴대폰으로 소액결제가 가능하므로 구매의사가 없다면 인증번호는 알려주지 않는다.
 
▶ 상품을 받은 후 사용해보고 만족스럽지 않으면 반품이 됩니다.
- 상품을 사용하거나 훼손하면 반품할 수 없다. 좋은 조건을 제안한다면 반드시 서면으로 받아 둔다.


박수경 (박수경의 소비자 정보 필자)

- 대한주부클럽연합회 충남지회 사무국장

- 아산소비자상담실 사무국장(충남 아산시)














 
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기사입력: 2010/04/05 [23:59]  최종편집: ⓒ C뉴스041
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