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홍성군 민원처리 마일리지제 효과 ‘톡톡’
처리기간 58% 단축, 마일리지 최우수 이효주 직원 선정
C뉴스041
 홍성군이 수요자 중심의 고객만족 서비스를 제공하기 위해 운영하는 민원처리 마일리지제가 민원 처리기간 단축에 상당한 효과가 있는 것으로 나타났다.
 
 군은 상반기 5개월간 민원처리 마일리지제를 운영한 결과 민원 처리기간을 약 58%정도 단축한 것으로 집계돼 민원인의 시간비용을 절감함은 물론 민원 만족도가 한층 높아졌다고 밝혔다.
 
 민원처리 마일리지제는 2일 이상 30일 이하 유기한 민원사무를 대상으로 민원서류의 처리기한에서 처리완료까지 소요기간을 차감한 기간을 개인별 마일리지로 적립한 후 우수 직원에게 인센티브를 부여하는 제도로, 즉결민원과 처리기간 2일 이하 30일 초과 민원, 진정․건의․질의 등은 대상민원에서 제외되며 민원업무 난이도에 따라 가중치가 부여된다.
 
 홍성군은 민원업무를 처리하는 전 직원을 대상으로 개인별 마일리지를 부여한 결과, 축산과 이효주 직원이 최우수 직원으로, 도시건축과 이현우 직원과 산림녹지과 김창환 직원이 각각 우수와 장려로 선정되어, 오는 8월 2일 군청대강당에서 열릴 예정인 직원모임에서 군수 상장과 함께 소정의 상금을 수여할 예정이다.

 홍성군 관계자는 “민원처리 마일리지제 도입으로 법정 처리기간 보다 월등히 빠른 민원처리 효과를 톡톡히 내고 있으며 인센티브 부여를 통해 공직자의 사기 진작 및 업무 효율을 높이는 성과를 내고 있다.”고 밝혔다.
 
C뉴스041 www.cnews041.com
 

기사입력: 2010/07/30 [14:11]  최종편집: ⓒ C뉴스041
 
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